Zwroty i reklamacje

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

To samo prawo ma osoba prowadząca działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) — możesz to zaznaczyć przy zamówieniu, wybierając fakturę na firmę. Przy zakupie zawodowym prawo odstąpienia nie przysługuje.

Aby skorzystać z tego prawa, złóż jednoznaczne oświadczenie:

• pisemnie na adres: Il Buon Caffe Dariusz Praczyk, ul. Biskupa Czesława Domina 3/6, Koszalin,
• lub e-mailem: kontakt@ilbuoncaffe.pl.

Możesz skorzystać z gotowego formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Towar odeślij na adres siedziby (tożsamy z adresem do zwrotów).

Rozliczenie: zwracamy cenę zwracanych produktów. Przy odstąpieniu od całego zamówienia oddajemy także koszt dostawy — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia, jaki oferowaliśmy przy składaniu zamówienia; jeśli wybrałeś/wybrałaś droższy, różnica nie podlega zwrotowi. Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy zostaje — chyba że po zwrocie do wysłania zostałoby mniej paczek; wtedy oddajemy dopłatę za paczkę, której nie musiałbyś/musiałabyś ponieść (jest obowiązkowa, więc wraca w całości).

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący — nie udostępniamy opłaconej etykiety zwrotnej. Zwrot płatności wykonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, ale możemy wstrzymać się do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Niektóre produkty są wyłączone z prawa odstąpienia (m.in. towary zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, oraz produkty o krótkim terminie przydatności). Szczegóły i podstawa prawna — Pouczenie o prawie odstąpienia.

Jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową (wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem), możesz złożyć reklamację.

• pisemnie: Il Buon Caffe Dariusz Praczyk, ul. Biskupa Czesława Domina 3/6, Koszalin,
• e-mailem: kontakt@ilbuoncaffe.pl.

W zgłoszeniu opisz wadę i wskaż swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia. Pełne zasady opisuje Regulamin.

Powyższe zasady stosujemy do konsumentów oraz do osób prowadzących działalność, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego. Przy zakupie zawodowym reklamację rozpatrujemy na zasadach Kodeksu cywilnego, zgodnie z § 12 Regulaminu.

Koszty: przy reklamacji koszty transportu ponosi sprzedawca. Odeślij towar najtańszym zwykłym sposobem i zachowaj potwierdzenie nadania — udokumentowany koszt odesłania zwrócimy razem z rozstrzygnięciem. Jeśli reklamacja kończy się naprawą lub wymianą, cena i pierwotny koszt dostawy nie są zwracane, bo umowa jest dalej wykonywana; przy odstąpieniu z powodu istotnej niezgodności oddajemy cenę towaru.

Brak oryginalnego opakowania ani protokołu szkody spisanego z kurierem nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Przy produktach spożywczych pomocne (choć nieobowiązkowe) są zdjęcia towaru, numer partii i termin przydatności — ułatwiają szybkie rozpatrzenie.