Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

A. Prawo odstąpienia od umowy

1. Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru. Jeżeli umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, termin liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniego z towarów.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas:

Il Buon Caffe Dariusz Praczyk ul. Biskupa Czesława Domina 3/6, Koszalin e-mail: kontakt@ilbuoncaffe.pl · tel. +48 664 937 937

o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

1. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (zob. sekcja D), jednak nie jest to obowiązkowe.
2. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia.

B. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
2. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Proszę odesłać lub przekazać nam towar na adres podany w sekcji A niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni.
5. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
6. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

C. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów:

• ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• których cena zależy od wahań na rynku niezależnych od Sprzedawcy,
• które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Informacja o tym, że dany towar objęty jest wyłączeniem, jest prezentowana przed złożeniem zamówienia, a złożenie zamówienia wymaga potwierdzenia zapoznania się z nią.

[Do doprecyzowania z radcą: które konkretnie kategorie asortymentu (kawa po otwarciu, napoje alkoholowe, delikatesy o krótkim terminie) kwalifikują się do których wyłączeń. Warto przyporządkować wyłączenie do typu produktu już na poziomie karty produktu.]

D. Wzór formularza odstąpienia — jak ma wyglądać

Poniżej opis układu formularza (do umieszczenia jako osobna strona / plik PDF do pobrania oraz jako załącznik do potwierdzenia zamówienia). Formularz powinien być prosty, jednostronicowy i zawierać kolejno następujące elementy:

1. Nagłówek: „Formularz odstąpienia od umowy" oraz pod nim zdanie informacyjne kursywą: „Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy."

1. Blok adresata (wypełniony z góry, Użytkownik nie edytuje):
   • Adresat: Il Buon Caffe Dariusz Praczyk
   • ul. Biskupa Czesława Domina 3/6, Koszalin
   • e-mail: kontakt@ilbuoncaffe.pl

1. Zdanie oświadczenia z miejscem na wpisanie towarów:

„Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:" — poniżej puste, liniowane pole na kilka wierszy.

1. Pola do wypełnienia (każde jako etykieta + linia/pole na wpis):
   • Numer zamówienia
   • Data zawarcia umowy / odbioru towaru
   • Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
   • Adres konsumenta(-ów)
   • Numer rachunku do zwrotu (opcjonalnie, jeśli zwrot ma nastąpić przelewem)
   • Podpis konsumenta(-ów) — tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej
   • Data

1. Stopka (drobnym drukiem): krótka informacja, że szczegółowe zasady odstąpienia opisuje „Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy" i Regulamin Sklepu, wraz z odesłaniem do nich.

Wskazówki układu: etykiety pól wyrównane do lewej, pod każdą wystarczająco długa linia lub ramka na odręczny/elektroniczny wpis; całość mieszcząca się na jednej stronie A4; w wersji online można udostępnić formularz zarówno do pobrania (PDF), jak i jako formularz elektroniczny, którego wysłanie Sprzedawca potwierdza na trwałym nośniku.

Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Zasada ogólna

1. Co do zasady Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni (zob. „Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy" oraz § 10–11 Regulaminu).
2. Wyłączenia prawa odstąpienia są wyjątkami i podlegają ścisłej wykładni. Bezpodstawne powołanie się na wyłączenie w celu odmowy przyjęcia zwrotu może zostać uznane za naruszenie praw konsumenta. Dlatego Sklep stosuje wyłączenia ostrożnie i tylko tam, gdzie są one rzeczywiście uzasadnione.

2. Podstawa prawna

Wyłączenia wynikają z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Dla asortymentu Sklepu znaczenie mają w szczególności przypadki, w których przedmiotem świadczenia jest towar:

• (pkt 4) ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
• (pkt 5) dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• (pkt 2) którego cena zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli,
• (pkt 6) który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

3. Przyporządkowanie do asortymentu Sklepu

Poniższa tabela proponuje klasyfikację. Kolumna „Status" wskazuje, czy prawo odstąpienia przysługuje.

Uwaga interpretacyjna : zastosowanie art. 38 pkt 5 do żywności trwałej (kawa, oliwa, wino) bywa kwestionowane – przepis pierwotnie chroni m.in. kosmetyki czy bieliznę. Bezpieczne minimum to: stosować wyłączenie wyłącznie po otwarciu/naruszeniu zamknięcia, a dla towarów trwałych i nieotwartych przyjmować zwroty. Ostateczne brzmienie klasyfikacji powinien potwierdzić radca prawny.

4. Moment wygaśnięcia prawa odstąpienia

1. Dla towarów objętych art. 38 pkt 5 prawo odstąpienia wygasa z chwilą otwarcia zapieczętowanego opakowania po dostarczeniu. Do tego momentu Klient może odstąpić od umowy.
2. Dla towarów objętych art. 38 pkt 4 prawo odstąpienia nie przysługuje od początku.

5. Obowiązek informacyjny i oświadczenia Klienta

1. Informacja o tym, że dany towar jest objęty wyłączeniem lub że prawo odstąpienia wygasa po otwarciu, jest prezentowana na karcie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia, przed jego złożeniem.
2. Przy towarach objętych wyłączeniem Klient potwierdza zapoznanie się z tą informacją. Proponowane treści:

Na karcie produktu (informacyjnie): „Ten produkt spożywczy jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy wygasa po otwarciu opakowania."

(dla towarów świeżych/krótkoterminowych): „Ten produkt jest towarem szybko psującym się lub o krótkim terminie przydatności. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje."

W podsumowaniu zamówienia (checkbox, niezaznaczony domyślnie, jeśli koszyk zawiera taki towar): „Przyjmuję do wiadomości, że w odniesieniu do wskazanych produktów prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje lub wygasa po otwarciu opakowania."

1. Potwierdzenie tej informacji utrwalane jest wraz z zamówieniem (na trwałym nośniku, np. w wiadomości potwierdzającej).

6. Relacja do innych dokumentów

Niniejsza informacja stanowi rozwinięcie sekcji C „Pouczenia o prawie odstąpienia od umowy" oraz § 11 Regulaminu. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, a postanowienia nie mogą ograniczać praw Konsumenta wynikających z ustawy.